內(nèi)外兼修醫(yī)者心——記義烏婦幼保健院文化管理與品牌再造
文/飛雪
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內(nèi)外兼修醫(yī)者心
自14世紀(jì)西方進(jìn)入文藝復(fù)興時期以來，人類開始關(guān)注人自身的價值和尊嚴(yán)，隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、人文關(guān)懷思潮泛起，對婦女和兒童的關(guān)注和保護(hù)日益成為衡量一個社會是否公平、文明的重要指標(biāo)。在醫(yī)療領(lǐng)域，婦幼保健學(xué)科、院所的興起，以最直接、也是最有效的手段呵護(hù)婦女兒童的身心健康。
唯其柔軟及直覺式感知力，使婦幼醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)無論在空間布局、色彩構(gòu)成，還是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，都將給患者帶來深刻而長遠(yuǎn)的影響。
▲婦幼健康服務(wù)機(jī)構(gòu)基本屬性
1952年，浙江義烏縣婦幼保健站以兩名工作人員、1間產(chǎn)房建站；到1997年掛牌“義烏市婦幼保健院”，集醫(yī)療、保健、科研一體；到如今的浙江省三級乙等婦幼保健院，成為立足義烏、輻射周邊的浙中婦女兒童醫(yī)療保健中心�，F(xiàn)在，這一接力棒交到了以劉進(jìn)群院長為核心的70后領(lǐng)導(dǎo)班子手中。
此次義烏婦幼保健院與靈頓的合作，涉及醫(yī)院文化理念體系梳理、LOGO與VI系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)視與空間亮化設(shè)計等復(fù)合項目，從內(nèi)及外打造義烏婦幼全新品牌。
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“敬業(yè)敬人、共生共榮”文化治院
義烏市婦幼保健院經(jīng)過64年的發(fā)展與文化塑造，已初步形成了符合自身特色的醫(yī)院文化。劉院長上任后，親自擬定了一套《義烏市婦幼保健計生服務(wù)中心文化理念元素》。
靈頓把脈義烏婦幼現(xiàn)狀，對衛(wèi)生政策、醫(yī)療市場現(xiàn)狀和醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)劣勢進(jìn)行了分析，與院方共同對義烏婦幼文化原有理念進(jìn)行了梳理、整合與規(guī)范，使之與醫(yī)院戰(zhàn)略相統(tǒng)一，促進(jìn)其制度化、規(guī)范化建設(shè)。
▲義烏市婦幼保健院文化建設(shè)五大要點
在對義烏婦幼管理和經(jīng)營進(jìn)行了深入分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，靈頓以“大保健”的思維，以“婦女兒童健康為中心”為戰(zhàn)略定位的落腳點，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化精髓，提煉出了其核心價值觀：敬業(yè)敬人、共生共榮。
敬人與敬業(yè)一脈相承，“敬”不僅是“尊敬”，更是“敬畏”，是對醫(yī)學(xué)自然規(guī)律的尊重、對醫(yī)學(xué)事業(yè)的尊重、對患者的尊重、對生命的敬畏。從“敬人敬業(yè)”遞進(jìn)到“共生共榮”，強(qiáng)調(diào)“主人翁精神”，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院職工與醫(yī)院共同成長進(jìn)步。
“敬業(yè)敬人、共生共榮”代表了義烏婦幼的精神氣質(zhì)、做人態(tài)度與做事風(fēng)格，體現(xiàn)了義烏婦幼對醫(yī)護(hù)、患者、家庭、社會以及利益相關(guān)者應(yīng)有的尊敬和關(guān)注。
在醫(yī)院核心價值觀引領(lǐng)下，文化理念體系脈絡(luò)也隨之畢現(xiàn)：
● 使命：讓婦女兒童更健康，讓家庭更幸福
● 愿景：中國最佳婦幼保健計生服務(wù)中心
● 管理理念：以人為本
● 服務(wù)理念：以客為尊
● 發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)揚(yáng)“主人翁精神”，樹立“杰出服務(wù)”理念，以“員工幸�！睘樽谥�，走科技創(chuàng)新的專特路 線，讓婦幼更健康、家庭更幸福、社會更和諧，成就中國最佳婦幼保健計生服務(wù)中心。
▲義烏市婦幼保健院文化理念體系概覽
在“義烏市婦幼保健院文化理念體系”確定過程中，靈頓牢牢把握�。簩�(nèi)，通過文化價值理念的梳理與宣貫，提升職工群體對醫(yī)院的認(rèn)同感和凝聚力；對外，通過品牌文化與服務(wù)文化的塑造，提升醫(yī)院知名度與美譽(yù)度，提升品牌形象，提高顧客滿意度。達(dá)成“醫(yī)院、社會、患者”三者共贏的文化管理局面。
▲義烏市婦幼保健院文化理念體系梳理
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“慈母哺子”形神統(tǒng)一
“如果把文化理念比喻作“練家子”的“內(nèi)”，那么視覺元素就是他的“外”。”
品牌形象重建的第一環(huán)節(jié)是院徽的重新設(shè)計。
靈頓選擇了易于將醫(yī)院文化、地域文化、婦幼特色相結(jié)合的品牌元素作為設(shè)計原點，使新形象更為獨特且易于感知。
義烏市婦幼保健院標(biāo)志創(chuàng)意來源于義烏古地名——“烏傷”之傳說，核心圖形則從“慈烏哺子”抽象而來。捕捉母鳥哺育幼雛的動人一幕，寓意母子親撫呵護(hù)、共生共容。
標(biāo)志的負(fù)型（白色部分）為一只白鴿，象征醫(yī)務(wù)人員；圖形右側(cè)弧形為一輪彎月，代表女性；標(biāo)志整體構(gòu)成了一個球形空間，體現(xiàn)了其國際化視野與發(fā)展格局。
▲義烏市婦幼保健院新院徽
新院徽親切溫馨，具有文化根基和文脈傳承，為品牌傳播增加了故事性和獨特性。同時，又具備聯(lián)想和拓展空間。
▲新的VI設(shè)計具有文化根基和文脈傳承，為品牌傳播增加了故事性和獨特性
在環(huán)境導(dǎo)視與環(huán)境圖形的設(shè)計中，靈頓兼顧了傳統(tǒng)醫(yī)院通透的視覺感受和婦女兒童對色彩與空間構(gòu)成感知的不同點，整體設(shè)計既大氣又活潑。趣味性圖形符號、標(biāo)識的使用，更提高了受眾人群的認(rèn)知度。
▲環(huán)境導(dǎo)視與環(huán)境圖形的設(shè)計既大氣又活潑
靈頓創(chuàng)新性的突破傳統(tǒng)標(biāo)識設(shè)計，將導(dǎo)視系統(tǒng)與空間結(jié)合，將指路功能與景觀結(jié)合，利用醫(yī)院空間進(jìn)行大尺度文字符號圖案設(shè)計，達(dá)到明確、清晰、易識別的目的，空間處理充滿想象力。
▲將導(dǎo)視系統(tǒng)與空間結(jié)合，達(dá)到明確、清晰、易識別的目的，空間處理充滿想象力
兒科環(huán)境圖形設(shè)計立足藝術(shù)、童趣、國際化，打造充滿童趣的醫(yī)療之城；婦科環(huán)境圖形系統(tǒng)延續(xù)VI輔助圖形，突出優(yōu)雅、生機(jī)、國際化，別出心裁地采用了以羽毛與植物相結(jié)合，體現(xiàn)現(xiàn)代女性氣質(zhì)。
▲兒科環(huán)境圖形設(shè)計立足藝術(shù)、童趣、國際化
▲婦科環(huán)境圖形系統(tǒng)別出心裁地采用了以羽毛與植物相結(jié)合，體現(xiàn)現(xiàn)代女性氣質(zhì)
兒科積極明快，婦科和產(chǎn)科優(yōu)雅溫馨。經(jīng)過亮化設(shè)計后的義烏婦幼保健院的就醫(yī)環(huán)境清新自然、溫馨舒適，更是對醫(yī)院倡導(dǎo)的“綠色環(huán)保，與社會、自然和諧相處”的價值理念的一次完美融入。
▲經(jīng)過亮化設(shè)計后的義烏婦幼保健院的就醫(yī)環(huán)境清新自然、溫馨舒適
對內(nèi)，醫(yī)院文化理念體系樹立了義烏婦幼的人文關(guān)懷之內(nèi)核；對外，構(gòu)建集藝術(shù)性與功能性一體的全新醫(yī)療空間（新院將于2018年年底正式落成）。義烏市婦幼保健院的內(nèi)外兼修，勢必觸及人類內(nèi)心柔軟之處。
注：本文為靈頓品牌原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明出處。
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